Bestandskundenentwicklung
Bestehende Kunden kennen Sie und vertrauen Ihnen. Oft nutzen sie aber nur einen Teil dessen, was für sie sinnvoll wäre.
Die Ausgangslage
Im Vertrieb konzentriert sich die Aufmerksamkeit häufig auf akute Anfragen. Zusätzliche Leistungen, weitere Anwendungsbereiche oder passende höherwertige Angebote bleiben unangesprochen.
Das Wissen über die Kundenbeziehung ist verteilt – in E-Mails, Gesprächsnotizen und Systemen – und steht im entscheidenden Moment nicht gebündelt zur Verfügung.
Das Ziel
Zusätzliches Potenzial in bestehenden Kundenbeziehungen erkennen und erschließen – etwa durch weitere Leistungen oder passende Up- und Cross-Selling-Angebote.
So setzt REVAGO an
- Kundendaten auswerten und Briefings für die nächste Ansprache vorbereiten.
- Beim Kundenkontakt den relevanten Kontext sofort verfügbar machen.
- Gesprächswissen aufbereiten, damit Chancen nicht verloren gehen.
Fähigkeiten, die dabei zum Einsatz kommen können
- Kundendaten auswerten und Briefings erstellenAgenten werten die angebundenen Kundendaten aus und fassen zusammen, was vor der nächsten Ansprache wichtig ist.Grenze: Arbeitet mit den Datenquellen, die im Auftrag angebunden werden. Welche Systeme das sind und welche Einrichtung sie brauchen, klären wir vorab.
- Vorgänge organisieren und nächste Schritte planenAgenten legen Vorgänge an, führen Status und Zuständigkeiten und planen Wiedervorlagen – so ist klar, was als Nächstes passiert und wer es erledigt.Grenze: Innerhalb des vereinbarten Prozesses und der dafür freigegebenen Aktionen.
- Antworten vorbereiten – bestimmte Antworten automatisch sendenAgenten bereiten Antworten im laufenden Gespräch vor. Klar definierte Standardfälle beantworten sie automatisch.Grenze: Individuelle Antworten gehen erst hinaus, wenn ein Mensch sie freigegeben hat.
- Kundenkontext zu eingehenden Anrufen öffnenRuft ein Kunde an, öffnet sich anhand der Telefonnummer der passende Kunden- und Vorgangskontext. Das Gespräch beginnt mit dem Wissen, das schon vorhanden ist.Grenze: Kontextanzeige (CTI) für Ihre Mitarbeitenden am Telefon – das Gespräch führen Menschen.
- Transkripte zu Wissensvorschlägen aufbereitenAus hochgeladenen Gesprächstranskripten entstehen Vorschläge für das gemeinsame Wissen und offene Fragen, die noch zu klären sind.Grenze: Grundlage sind hochgeladene Transkripte; Menschen prüfen und übernehmen die Vorschläge.
- Handlungsräume, Freigaben und Zustände nachvollziehbar gestaltenFür jede Rolle und Aktion ist festgelegt, ob ein Agent vorbereitet, empfiehlt, mit Freigabe ausführt oder begrenzt selbstständig handelt. Freigaben und Zustände bleiben nachvollziehbar.Grenze: Das Prinzip, nach dem wir jeden Auftrag gestalten. Es ersetzt keine Zertifizierung und keine rechtliche Prüfung.
Welche Fähigkeiten in Ihrem Auftrag eingesetzt werden und welche Anbindungen dafür nötig sind, legen wir im Auftrag fest. Nicht jede Integration besteht bereits.
Verantwortung und Vergütung
Ziele und Mandat kommen von Ihnen als Unternehmensleitung; das AI-first-Coaching in Phase 0 schafft dafür Klarheit. REVAGO gestaltet, entwickelt, integriert und betreibt das System. Im laufenden Betrieb gilt: Sie zahlen für Ergebnisse – nicht für Aktivität.
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